世博会呼唤“旅游健康服务”

    我们新导游都知道导游服务大体可分为5类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务以及问题处理。随着世博会的举办，全国将掀起“旅游热”，这就要求我们导游人员需要增强服务能力、提高服务水平、扩大服务范围。大力推广“旅游健康服务”不失为一大亮点。

一、  推广“旅游健康服务”的原因：

1、旅游动机呼唤“旅游健康服务”：

    中国人民大学国民生活课题组的抽样调查结果显示：在现代人旅游动机重要性均值排序中, 精神放松的重要性均值达61.24 分, 居旅游动机之首。亚健康状态是处于健康与疾病之间的健康低质量状态及其体验。随着环境恶化和竞争加剧，亚健康状态已成为现代人的常态。旅游健康服务是消解亚健康状态的良方。旅游健康服务是一个综合性的概念。一切有益于现代人消解第三状态、增进身心健康的旅游活动，都可归入旅游健康服务。国外学者卡斯帕尔将“旅游健康”定义为“旅途中的所有环节、经历和居住地点都要有利于保持或者改善身心健康状态。旅客要求住在特殊的酒店内，能接受有关健康的专业咨询并享受个性化服务。游客要求旅游当地能够提供所有的改善身心的服务，包括健身、美容、营养、食疗、放松陶冶性情以及精神放松和调节等等。”现代人饱受亚健康状态的侵害，精神压力越来越大，因此，旅游健康服务是助其从亚健康状态突出重围的必然选择。

2、“旅游性疾病”需要了解预防与应急处理：

    旅游性疾病就是一些旅游者出现各种不同的疾病，直接或间接与旅游活动有关，故称之为旅游性疾病。包括：一是呼吸道疾病。据流行病学调查表明，呼吸道感染占旅游性疾病的50%。由于短时间内经历了不同地区的气候及生活环境的变化，加之旅途疲劳，衣着不当，水土不服，易受风寒袭击，细菌及病毒会乘虚而入，尤其是原来患有慢性支气管炎或体弱者更易患此病。二是急性腹泻。急性腹泻占旅游性疾病的20%，主要病因是品尝当地名菜名点，饮食负担加重，从而引起胃肠道消化功能紊乱。另外，由于饮食不卫生，有可能引起食物中毒，导致以急性胃肠炎为主的疾病发生。三是急性心血管疾病。急性心血管疾病占旅游性疾病的10%，多为中老年人发病。四是关节疾病。关节及腰腿酸痛占旅游性疾病的10%，除少数是风湿性或类风湿性关节炎外，其他均为疲劳而引起。关节及腰腿疼痛多数是腰大肌紧张损伤所致，并多发生在中年以上的女性，一般情况下关节无红肿及强直等症状，但与平时少锻炼和过度跋涉引起的疲劳有关。五是其他疾病。如外伤、皮肤病、虫子咬伤等等，占旅游性疾病的10%。

二、  推广“旅游健康服务”的途径：

1、        按“旅游目的地”划分：

   大的划分如：东亚、东南亚、南亚、大洋洲及南极、欧洲、中东、北美洲、中美洲及加勒比海、南美洲、非洲等，不同的国家环境不同，流行病的预防也不一样。

   小的划分如：中部、东南沿海、西北部、东北部等，不同的气候，流行病的预防也不一样。

2、        按“旅游服务对象”划分：

    老年人、宝宝、特殊人群（如糖尿病人、高血压患者等）在旅行过程中所出现的紧急情况的处理必须提前准备。

3、        按“旅游季节”划分：

春季：花粉过敏、风寒感冒、肌肤干燥等的处理；

夏季：腹泻、蚊虫叮咬、中暑等的应急处理；

秋季：秋燥症、登山外伤的应急处理；

冬季：心脏病、关节炎等冬季病的应急处理。

三、  推广“旅游健康服务”的前景：

    目前中国“旅游健康服务”做得较好的城市是香港特别行政区卫生署，早在2002年就提出“做个健康的旅游者”的口号，并根据游客出发前、出身外地、返回之后罗列了所有的注意事项。

    因此，随着世博会在上海的召开，“旅游健康服务”势必会将旅游服务推向一个新的高点，定期发布“旅游咨情”、特别人群的个性化服务、“旅游健康锦囊”的推广等等将使得旅游服务业（尤其是导游服务）更加人性化。